Website giới thiệu và website bán hàng (e-commerce) đều là công cụ trực tuyến quan trọng nhưng có những mục đích, cấu trúc và chức năng khác nhau. Dưới đây là sự khác biệt chính giữa hai loại website này:
1. Mục đích sử dụng
- Website giới thiệu:
- Mục tiêu chính của website giới thiệu là cung cấp thông tin, xây dựng hình ảnh thương hiệu, và giới thiệu về công ty, sản phẩm, dịch vụ hoặc các thông tin liên quan đến lĩnh vực hoạt động.
- Website này giúp tạo niềm tin và uy tín cho khách hàng tiềm năng và là công cụ quảng bá thương hiệu.
- Thường được dùng để thông báo sự kiện, cập nhật tin tức, và cung cấp thông tin cơ bản như địa chỉ liên hệ, thông tin sản phẩm/dịch vụ, tầm nhìn, sứ mệnh, v.v.
- Website bán hàng (e-commerce):
- Mục đích chính của website bán hàng là bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến.
- Website này có chức năng hỗ trợ mua sắm như giỏ hàng, thanh toán trực tuyến, và quản lý đơn hàng.
- Ngoài việc cung cấp thông tin sản phẩm, nó còn tích hợp các tính năng như đặt hàng, giao dịch trực tuyến, chọn phương thức thanh toán, giao hàng, và chăm sóc khách hàng.
2. Cấu trúc và thiết kế
- Website giới thiệu:
- Thiết kế thường đơn giản và dễ tiếp cận, tập trung vào việc truyền đạt thông điệp hoặc giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.
- Giao diện có thể bao gồm các phần như Giới thiệu về công ty, Sản phẩm/Dịch vụ, Blog, Liên hệ, Câu hỏi thường gặp (FAQ).
- Chức năng cơ bản là hiển thị thông tin, liên hệ, và có thể có một vài call-to-action (CTA) để khuyến khích người dùng hành động (ví dụ: “Đặt lịch hẹn”, “Liên hệ với chúng tôi”).
- Website bán hàng (e-commerce):
- Cấu trúc phức tạp hơn, với các tính năng để hỗ trợ việc mua bán trực tuyến, chẳng hạn như danh mục sản phẩm, giỏ hàng, thanh toán và tùy chọn vận chuyển.
- Giao diện phải rất dễ sử dụng và trực quan để khách hàng dễ dàng duyệt qua các sản phẩm, lọc theo danh mục, thêm vào giỏ hàng và hoàn tất giao dịch mua sắm.
- Các phần quan trọng bao gồm Chi tiết sản phẩm, Giỏ hàng, Thanh toán, Đánh giá sản phẩm, và Hỗ trợ khách hàng.
3. Chức năng tương tác
- Website giới thiệu:
- Tập trung vào các công cụ như form liên hệ, địa chỉ email, số điện thoại hoặc chats để người dùng có thể liên lạc hoặc yêu cầu thêm thông tin.
- Có thể có các chế độ liên kết mạng xã hội để khách hàng có thể theo dõi hoặc chia sẻ thông tin dễ dàng.
- Các kênh gọi hành động (CTA) thường đơn giản, ví dụ như “Xem thêm thông tin”, “Đăng ký nhận bản tin”, “Đăng ký dịch vụ”.
- Website bán hàng (e-commerce):
- Tích hợp các chức năng phức tạp hơn, chẳng hạn như giỏ hàng (cho phép thêm/bớt sản phẩm), thanh toán trực tuyến (với các phương thức thanh toán khác nhau như thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử), và theo dõi đơn hàng.
- Các chức năng khách hàng tương tác nhiều hơn như đánh giá và nhận xét sản phẩm, chọn màu sắc/kích cỡ, tạo tài khoản người dùng để theo dõi lịch sử mua sắm.
- Cung cấp các chương trình khuyến mãi, giảm giá, và các quảng cáo liên quan.
4. Cập nhật và quản lý nội dung
- Website giới thiệu:
- Cập nhật nội dung thường xuyên về thông tin công ty, blog, bài viết về ngành và tin tức doanh nghiệp.
- Không yêu cầu cập nhật thường xuyên về sản phẩm (trừ khi có sự thay đổi trong dịch vụ hoặc sản phẩm cung cấp), nên quy trình quản lý nội dung đơn giản hơn.
- Website bán hàng (e-commerce):
- Cập nhật và quản lý sản phẩm (thêm/sửa/xóa sản phẩm), giá cả, khuyến mãi và khuyến mãi đặc biệt rất thường xuyên.
- Thường có một hệ thống quản lý sản phẩm, đơn hàng và khách hàng phức tạp để theo dõi và cập nhật thông tin về đơn hàng, tồn kho, giao hàng, v.v.
5. SEO và tiếp thị
- Website giới thiệu:
- SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) của website giới thiệu thường tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và quảng bá thông tin.
- Nội dung SEO có thể liên quan đến các bài viết blog, tin tức ngành và các từ khóa thương hiệu.
- Website bán hàng (e-commerce):
- SEO của website bán hàng cần phải tối ưu hóa cả về tìm kiếm sản phẩm và mua sắm trực tuyến.
- Các từ khóa SEO cần phải liên quan đến tên sản phẩm, danh mục sản phẩm, giá cả, và thương hiệu, đồng thời tối ưu hóa các trang sản phẩm và giỏ hàng.
- Tiếp thị lại và quảng cáo trả tiền là các công cụ phổ biến để thu hút khách hàng đến website bán hàng.
6. Thanh toán và vận chuyển
- Website giới thiệu:
- Không có các tính năng thanh toán, vận chuyển hay giao dịch trực tuyến. Mọi giao dịch đều sẽ phải thực hiện ngoài website, thông qua các phương thức khác như điện thoại, email hoặc tại cửa hàng.
- Website bán hàng (e-commerce):
- Tích hợp các chức năng thanh toán trực tuyến và quản lý giao dịch. Website bán hàng cần có hệ thống để khách hàng có thể chọn phương thức thanh toán (thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán khi nhận hàng, v.v.) và vận chuyển sản phẩm đến khách hàng.
- Cung cấp các công cụ theo dõi đơn hàng, quản lý đơn trả lại, và dịch vụ khách hàng sau bán.
7. Chăm sóc khách hàng
- Website giới thiệu:
- Chăm sóc khách hàng thường giới hạn ở form liên hệ hoặc chính sách hỗ trợ cơ bản, như các câu hỏi thường gặp (FAQ) và thông tin liên hệ.
- Website bán hàng (e-commerce):
- Hỗ trợ khách hàng trực tiếp qua chat trực tuyến, hệ thống ticket hỗ trợ, hoặc các kênh liên hệ khác để giải quyết vấn đề liên quan đến đơn hàng, trả lại sản phẩm, thanh toán, v.v.
Tóm lại:
- Website giới thiệu chủ yếu tập trung vào việc cung cấp thông tin về doanh nghiệp và xây dựng thương hiệu, trong khi website bán hàng (e-commerce) tập trung vào việc tạo ra một nền tảng để người dùng có thể mua sắm trực tuyến, với các tính năng thanh toán, giỏ hàng và quản lý đơn hàng.
